§訂購/付款/配送相關
Q. 運費是多少錢呢?
1.【台灣本島】購物滿 1,000 元免運費 (紅利點數 / 優惠碼折抵後,不包含運費)
→未滿 1,000 元,將酌收 100 元運費。
→【獨立下單】區商品,與一般商品不可合併計算,需分開結帳。
2.【離島】無免運優惠,以件數為單位,每件酌收 250 元運費。
→僅限寄送金門、澎湖。
Q. 在寵物王國購物要如何付款?
A. 可選擇下列付款方式:
1. 信用卡Visa/Master/JCB(單筆刷卡消費滿NT$ 3,000(含) 以上即可申請分期付款)
2. Line Pay
3. Apple Pay
4. 虛擬ATM
5. 超商代碼繳費
6. 宅配貨到付款(離島地區不適用)
Q. 結帳無法付款,該如何處理?
A. 前往結帳時,當系統畫面導向金流付款頁面時,若您「關閉此視窗」或「網路傳輸中斷」,此筆訂單將無法再進行付款,等同無效訂單。亦可提供當下畫面截圖,將會請工程師查看。
Q. 離島是否有貨到付款?
A. 目前離島無開放貨到付款服務,請選擇『線上刷卡/ATM/超商繳費』等付款方式,即可填寫離島收件資料,繼續完成結帳流程。
Q. 結帳無法選擇物流,該如何處理?
A. 請先檢視購買清單,是否有獨立下單商品(標題有【獨立下單】等字樣),此類商品不可與其他一般商品合併訂單,結帳時,將無法選擇物流,請各別下訂單。
Q. 未付款訂單會被保留多久呢?
A. 未付款訂單將保留1天時間,1天(24小時)後訂單將自動取消。
Q. 訂購完成後,可以更改其他付款方式嗎?
A. 訂單成立後,受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,敬請見諒。
Q. 結帳完成需注意什麼事項?
A.「會員」訂購完成後,系統將寄送「訂購確認信」到您註冊時填寫的E-mail信箱,並附上該筆訂單之編號以利於查詢,或是您可直接至會員中心「訂單查詢」中,查看該筆訂單是否成立。
Q. 載具輸入錯誤,訂單送出之後還可以再修改嗎?
A. 發票載具歸戶後如果輸入錯誤恕無法重新開立,訂單送出前請務必檢查個人相關資料及載具條碼喔!
Q. 若我的電子發票中獎了,會通知領獎嗎?
A. 歸戶後的中獎發票將由財稅中心通知,本公司不再另行通知。
詳情可至 財政部-電子發票整合平台 查詢
財稅中心24小時免費服務電話:0800-521-988
Q. 發票我可以選擇存入自然人憑證載具條碼內嗎?
A. 因目前系統整合問題,暫不開放填寫自然人憑證載具條碼,請改選其他發票類型,造成不便,敬請見諒。
Q. 下單後多久可以收到商品?
A. 本賣場收到您的訂單後,經確認商品無誤,大多3~5個工作日內可收到訂購的商品(不含偏遠及外島地區、不含週六日及國定例假日),如有延誤或現貨量不足將另行通知。
Q. 怎麼查詢出貨狀況?
A. 若欲查詢出貨狀況,您可隨時至會員中心的「訂單查詢」查看付款/訂購/配送資訊等資訊。
Q. 是否所有的商品,都能寄送離島?
A. 目前全館約有80%的商品,都能寄送到離島,如果下單時無法選擇離島配送,有可能商品是屬於超大、超重、或是易碎商品(例如:屋型貓砂盆、大型籠具等等),基於配送安全考量,暫無提供寄送服務。
§商品/其他相關
Q. 商品保存期限為何?
A. 「主食飼料、罐頭、營養品等」出貨保存期限至少有 5個月以上,「零食」出貨保存期限至少 3個月以上,現貨若效期不足將會另行通知。
Q. 目前是否有實體店面?
A. 目前無實體門市據點。可參考【東森寵物】體系相關門市。
Q. 客服時間為何?
A. 我們的客服時間為每周一~周五 10:00~18:00。(國定假日除外)
若於上述其他時段有問題可在官方社群留言詢問,於隔日上班日將會優先處理。
§退/換貨相關
Q. 買錯商品要退貨,該如何處理?
A. 本賣場商品都有7天鑑賞期(非試用期),辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權限,或是可透過社群留言/電子郵件/電話等管道(擇一)申請退換貨,我們將會有專人協助您,詳細退換貨須知可詳見退換貨服務 。
Q. 收到商品有破損、短缺,該如何處理?
A. 為保障消費者權益,請於收到商品後24小時內,立即檢查商品狀況及核對商品,如有包裝破損、短缺等問題,請務必當下24小時內透過社群留言/電子郵件/電話等管道(擇一)來反映,我們將會馬上為您處理。
Q. 請問退貨的款項何時會收到?
A. 1.寵物王國收到退回商品且確認無誤後,若您原訂單是使用信用卡/ Linepay / Apple pay付款,退款時間會受個人信用卡結帳週期影響,負項金額可能會落在下期信用卡帳單上,請您留意下期信用卡帳單,或向您的信用卡發卡銀行洽詢。
2.若您原訂單是使用超商代碼/虛擬ATM付款,申請退貨後,於該筆訂單下方私訊留言退款帳戶資料,退款款項將於14工作天內匯入您指定的帳戶,請注意,退款時,將會扣除『相關處理費』,詳細退換貨須知可詳見退換貨服務 。