A. 初次購買請先加入會員，至官網上方點選「會員登入／註冊新會員」，完成註冊後即可開始購物。
A. 尚未成立。商品加入購物車後，需進入購物車確認商品，並完成結帳流程後，訂單才會成立。
A. 點選官網右上角「購物車」，確認購買商品後前往結帳。填寫訂單資訊並點選「立即結帳」後，即完成訂購。
A. 完成訂購後，可至「訂單查詢」查看訂單狀態，註冊信箱也會同步收到訂單成立通知信件。
A. 可以。配送狀態為「未出貨」時，會員可自行取消訂單。
A. 如需客服協助取消，請於訂單完成後 12 小時內主動通知客服，並提供訂單編號。
若商品已寄出後取消訂單並辦理退款，退款金額將扣除相關處理費。
A. 因推行統一發票無紙化，寵物王國以電子發票取代傳統紙本發票。發票將透過 Email 寄出，恕不提供紙本發票。
A. 若發票中獎，將以購買人留存的聯絡資訊發送通知。購買人可依通知方式至 7-ELEVEN ibon 或全家 FamiPort 列印中獎發票進行兌獎。
A. 如需開立統編發票，請於購物車結帳頁面發票欄位選擇「公司用（統編）」。統編發票將於付款完成 15 天內，以 PDF 格式寄至顧客電子信箱。
A. 不可以。發票採系統自動開立，一筆訂單對應一張發票，恕無法開立多張發票。
A. 個人發票、公司用統編發票、手機載具、自然人憑證、捐贈發票等資料，一經開立後不得要求更改。請於結帳時確認資料是否正確。
A. 目前提供 5 種付款方式：
A. 線上刷卡付款僅限 VISA、Master、JCB；美國運通卡無法使用，刷卡貨幣僅限台幣。訂單成立後需於 1 日內完成付款。
A. ATM 繳費須於 1 日內完成付款，可使用網路銀行轉帳。虛擬 ATM 僅限一次性轉帳，請勿溢繳或少繳。
A. 可至全家、7-ELEVEN、萊爾富、OK 便利商店繳費，需於 1 日內完成付款。
如當下無法列印條碼或 QR Code，請至會員訂單查詢「超商繳款代碼」，並依超商機台指示操作繳費。
A. Apple Pay 僅能於支援的蘋果裝置上使用，下單後完成身分驗證即可付款。
Line Pay 付款不需輸入信用卡資訊及 3D 驗證，僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡付款。
A. 線上刷卡付款、虛擬 ATM、超商代碼繳費的訂單成立後，請務必於 1 日內完成付款。逾期無法補付款，需重新下單。
A. 系統導向付款頁面時，請勿關閉視窗或重新整理頁面，以免訂單無法完成付款流程，導致訂單失效需重新下單。
A. 網站使用金流自動串接，信用卡資料會直接與銀行連線，本站無法得知個人信用卡資料。
A. 不行。選擇信用卡付款時，僅限當下未離開購物網站時可連結至金流信用卡中心；如已離開購物網站，該筆訂單將會失效。
A. 台灣本島地區使用新竹貨運負責包裹配送服務。
A. 離島地區一律由新竹貨運配送，目前僅寄送澎湖與金門地區。
A. 每件訂單運費 100 元，全館購物滿 1,000 元，即享免運費優惠。
標示免運商品不列入滿額免運門檻計算。
A. 離島地區恕無免運費優惠（5 號免運日除外），以訂單為單位，每張訂單酌收一筆 250 元運費。
每件限重 20 公斤內，長＋寬＋高合計需於 150 公分內。
A. 宅配實際配送狀況依宅配當天路線安排為主。若遇貨件量較多時，需請您多耐心等候。
物流繁盛期，例如春節、端午節、中秋節、1111、1212 等期間，將暫停指定配送日期、指定時段與搬上樓服務。
A. 如遇颱風災害、縣市政府公告停止上班等不可抗力因素，寵物王國將暫停出貨及客服服務，訂單將順延出貨。宅配公司也可能停止配送包裹收送服務。
A. 飼料、營養品出貨保存期限皆有 5 個月以上；零食皆有 3 個月以上。
若未達上述期限，會主動與您聯繫確認是否仍需訂購。頁面已刊登保存期限的商品除外。
A. 依消費者保護法規定，消費者享有商品到貨日 7 天鑑賞期，包含例假日。
七天鑑賞期屬於「猶豫期」，並非「試用期」。商品若已拆封、使用，導致缺乏完整性或失去再販售價值，恕無法辦理退換貨。
A. 以下情形恕不接受退貨：
A. 請於收到商品後 24 小時內清點商品。拆封時建議同步錄影，確認商品是否有缺少、瑕疵、破損或效期等問題。
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A. 退貨產品需保持商品原包裝盒、配件、贈品、原發票完整一併退還，並請透過官方 LINE 或電話主動聯繫客服辦理退貨。
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如戶名與訂購人不相符，需填寫退款切結書及相關身分證明。退款作業時間約 20－30 天，不含例假日。
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