A. 初次購買請先加入會員，完成註冊後即可開始購物。
A. 尚未成立。商品加入購物車後，需進入購物車確認商品，並完成結帳流程後，訂單才會成立。
A. 點選官網右上角「購物車」，確認商品、配送資料與付款方式後，點選「立即結帳」即完成訂購。
A. 完成訂購後，可至會員中心「訂單查詢」查看訂單狀態。
A. 可以。配送狀態為「未出貨」時，會員可自行取消訂單。
A. 寵物王國使用電子發票，恕不提供紙本發票。
A. 歸戶後的中獎發票由財稅中心通知，寵物王國不另行通知。詳情可至財政部電子發票整合平台查詢。
A. 如需開立統編發票，請於購物車結帳頁面發票欄位選擇「公司用（統編）」。
A. 不可以。發票採系統自動開立，一筆訂單對應一張發票，恕無法開立多張發票。
A. 發票資料一經開立後不得要求更改。請於結帳時確認資料是否正確。
A. 目前暫不開放填寫自然人憑證載具條碼，請選擇其他發票類型。
A. 寵物王國官網目前以線上購物服務為主，官網訂單恕無提供門市取貨服務。
如需查詢東森寵物體系實體門市資訊，可參考官方門市資訊頁。
A. 目前提供以下付款方式：
A. 線上刷卡付款支援 Visa / Master / JCB，滿 3,000 元可分期。
分期服務目前提供可分 3 期，將額外收取 2.4％ 的費率，系統將自動加入結帳金額中。
A. 未付款訂單將保留 1 天（24 小時），逾期系統將自動取消。
A. 若導向金流頁面時關閉視窗或中斷網路，訂單將無法再付款，等同無效訂單，需重新下單。
A. 訂單成立後無法變更付款方式，請重新下單。
A. 目前無開放貨到付款服務，請選擇「線上刷卡／ATM／超商繳費」方式完成結帳。
A. 若購物車中含有〖獨立下單〗商品，將無法與其他商品合併訂單，請分開結帳。
A. 台灣本島地區使用新竹貨運負責包裹配送服務。
A. 離島地區限金門、澎湖。約 80％ 商品可寄送離島，若結帳時無法選擇離島配送，可能為超大、超重或易碎商品。
A. 台灣本島購物滿 1,200 元免運費（紅利點數／優惠碼折抵後，不包含運費）。未滿 1,200 元，酌收 100 元運費。
〖獨立下單〗區商品與一般商品不可合併結帳。
A. 離島地區限金門、澎湖，運費分級如下：
A. 訂單確認後，約 3～5 個工作日可送達（不含週末、國定假日、連續假期與偏遠地區）。
其中訂單備貨約 1～2 個工作天，商品出貨後物流配送約 2～3 個工作天送達；實際到貨時間仍會依物流作業量、配送路線、地區及現場配送狀況而有所不同。
若遇大型活動檔期或物流量較大期間，例如雙11、雙12、618、年中慶、年貨節、連假前後，物流配送可能延後。偏遠地區、離島、山區、管制區或特殊配送區域，也可能不適用一般配送時效。
此外，若遇天候因素或不可抗力狀況，例如颱風、大雨、道路中斷、地震、物流站所異常等，或因收件資訊不完整、地址錯誤、電話錯誤、收件人無法聯繫、無人收件等情況，配送時間皆可能順延。
提醒您，2～3 個工作天為「商品出貨後」的物流配送時間，尚未包含訂單備貨時間，恕無法保證今日出貨、隔日送達，建議毛爸媽提早備糧，謝謝您的理解。
A. 可至會員中心「訂單查詢」查看付款、出貨與配送資訊。
商品出貨後，訂單明細中的「配送資訊」會顯示配送狀態、配送方式與物流單號。若配送方式為新竹貨運，可複製物流單號，至新竹物流貨況查詢頁面輸入 10 碼貨號／提單號查詢配送進度。
A. 宅配實際配送狀況依宅配當天路線安排為主。物流繁盛期，例如春節、端午節、中秋節、1111、1212 等期間，將暫停指定配送日期、指定時段與搬上樓服務。
A. 如遇颱風災害、縣市政府公告停止上班等不可抗力因素，寵物王國將暫停出貨及客服服務，訂單將順延出貨。宅配公司也可能停止配送包裹收送服務。
A. 主食飼料、罐頭、零食、營養品、百貨用品..等有效期標示之商品，出貨保存期限至少有 4 個月(121天) 以上。
若未達上述期限，會主動與您聯繫確認是否仍需訂購。頁面已刊登保存期限的商品除外。
A. 商品享 7 天鑑賞期（非試用期），退貨商品需保持全新且包裝完整。
A. 以下情形恕不接受退貨：
A. 收到商品後請於 24 小時內檢查，若有破損或短缺，請於 24 小時內聯繫客服，我們將立即處理。
A. 退貨產品需保持商品原包裝盒、配件、贈品、原發票完整一併退還，並請透過社群、信件或電話申請退換貨。
A. 寵物王國收到退回商品確認無誤後，若使用信用卡／Line Pay 付款，退款時間依信用卡結帳週期為準。
若為超商代碼／虛擬 ATM 付款，請於訂單留言退款帳戶，退款將於 14 個工作天內匯入，退款時將扣除相關處理費。
A. 若商品已寄出後取消訂單並辦理退款，退款金額將扣除相關處理費：
A. 若為超商代碼／虛擬 ATM 付款，請於訂單留言退款帳戶，建議提供以下資料方便處理：
A. 辦理退貨時，視同同意由寵物王國代為處理電子發票及銷貨退回折讓單，以加速退貨與退款作業。