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客服可協助處理訂單查詢、付款問題、配送進度、退換貨申請、會員帳號、活動優惠與網站使用等相關問題。

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為加快處理速度,建議您先準備訂單編號、會員帳號、商品名稱、問題截圖或相關付款/配送資訊。

⚠ 重要提醒:寵物王國不會要求您操作 ATM、解除分期付款、提供信用卡資料、銀行帳戶、網銀密碼或簡訊驗證碼。

若收到可疑電話、簡訊、連結或粉絲團訊息,請先停止操作,並主動向官方客服或 165 防詐騙專線查證。

常見詐騙情境
冒用寵物王國名義發布假活動

不肖人士可能假冒寵物王國 Logo、名稱或粉絲團,發布徵才、飼料販售、捐贈、補助計畫或假活動,誘導會員點擊不明連結或提供個人資料。

假客服通知訂單異常或付款錯誤

若對方聲稱訂單異常、付款設定錯誤、重複扣款,並要求您提供金融資料、信用卡資訊或驗證碼,請勿提供任何資料,並立即向官方客服查證。

要求操作 ATM 或網路銀行

ATM 無法取消訂單、解除分期或辦理退款。若有人要求您依照指示操作 ATM、網銀或輸入驗證碼,請立即停止操作。

查證方式
接到可疑電話或訊息怎麼辦?
  • 請勿回覆、付款或點擊不明連結。
  • 請勿提供信用卡、銀行帳戶、網銀密碼或簡訊驗證碼。
  • 可撥打 165 防詐騙專線查證。
  • 也可透過寵物王國官方客服專線或客服信箱確認。
官方查證管道
  • 165 防詐騙專線:24 小時服務
  • 寵物王國客服專線:07-352-8777
  • 官方信箱:petkingdomservice@ettoday.net
為什麼會蒐集個人資料?

為提供平台購物服務、會員服務、訂單處理、商品配送、交易付款、客服聯繫、活動通知與相關服務,寵物王國會依服務需要蒐集、處理及利用必要個人資料。

什麼情況下會蒐集個人資料?

可能包含以下情況:

  • 您主動提供資料時。
  • 註冊成為寵物王國會員時。
  • 使用寵物王國購物服務時。
  • 參與活動、贈獎或行銷活動時。
  • 客服處理會員服務或顧客意見時。
會蒐集哪些資料?

依服務需要,可能包含姓名、地址、電話、手機號碼、會員帳號、電子信箱、付款資料、交易紀錄、出生日期、客服紀錄等相關資料。

個人資料會用在哪些目的?

個人資料主要用於以下目的:

  • 商品訂購、銷售及物流配送。
  • 交易授權、付款、請款及扣款。
  • 會員管理、會員服務與客服處理。
  • 優惠、活動與行銷通知。
  • 市場分析、服務優化與營運管理。
資料會提供給第三方嗎?

為完成訂購、配送、付款授權、客服與相關服務,寵物王國可能在必要範圍內,將資料提供予供貨廠商、物流廠商、金融機構、委外服務單位或相關合作對象。

如果不提供個人資料會怎麼樣?

您可以自由選擇是否提供個人資料;但若未提供完成會員註冊、訂購、付款、配送或客服處理所需的必要資料,可能無法完成註冊、購物或享有相關服務。

可以修改或刪除個人資料嗎?

您可依個人資料保護法及相關規範,針對個人資料行使查詢、閱覽、製給複製本、補充、更正、停止蒐集處理利用或刪除等權利。若需協助,請至「聯絡我們」留言板提出申請。

若您有訂單、配送、付款、退換貨、會員帳號或活動相關問題,請填寫線上留言表單,客服將依服務時間與案件順序回覆。

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建議您提供姓名、聯絡方式、訂單編號、問題說明與相關截圖,以利客服更快確認並回覆。

客服什麼時候會回覆?

客服將於服務時間內依案件順序回覆。若遇假日、國定假日或活動期間訊息量較多,回覆時間可能略有延長。

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