Q. 如何獲得紅利點數？
A. 全站消費每滿 $100 即贈送 1 點紅利點數（1點 = 1元購物金），可直接折抵當次消費！此外，王國也會不定期舉辦專屬贈點活動，請密切留意官網最新消息喔！
Q. 成功註冊會員會送紅利點數嗎？什麼時候收到？
A. 會員成功註冊後，會立即收到紅利點數100點，可以直接下單使用。
Q. 生日當月才註冊，還能收到生日禮紅利點數嗎？
A. 生日禮於生日前 3 天自動發送，若您在生日當月完成註冊，系統將自「明年度生日」起開始自動適用。生日資料填寫完成後，為保障會員權益與生日禮發放正確性，將無法自行修改。如需協助，請聯繫客服。
Q. 如何使用紅利點數？有折抵上限嗎？
A. 紅利點數可於訂單結帳頁面輸入欲折抵的金額，直接折抵購物金額，每筆訂單購物金折抵上限10％。
Q. 紅利點數可以兌換商品嗎？
A. 可以。除了折抵訂單金額，也可以使用紅利點數兌換指定免費商品或專屬好禮。
Q. 結帳時一定要使用紅利點數嗎？
A. 當次消費如果不想使用紅利點數折抵，可自行於結帳畫面填入0或是欲折抵的金額。（折抵上限為該筆訂單金額的10%）
Q. 紅利點數折抵後，若沒有達到免運門檻，還要支付運費嗎？
A. 紅利點數折抵後，若無達到免運門檻，仍需支付運費。
Q. 紅利點數和生日優惠券可以同一筆訂單一起用嗎？
A. 可以。紅利點數與優惠券可同時折抵，部分促銷商品可能有限制，結帳時請留意提示說明。
Q. 我已經收到商品了，為何沒有看到紅利點數？
A. 紅利點數將於該訂單結案（約7-10日鑑賞期）後，無退換貨事宜，系統方即會發送至您的帳號。
Q. 在哪裡可以查看我的會員等級、紅利點數和優惠券？
A. 登入寵物王國官網後，至「我的帳戶」即可查看目前等級、紅利點數餘額、效期及可用優惠券明細。
Q. 我申請退貨之後，紅利點數會歸還嗎？
A. 當您申請退貨後，該筆消費所贈送的紅利點數將於訂單「確認完成退貨」後系統補回，您一樣可繼續累積。
Q. 我的紅利點數過期了，可以再延長嗎？
A. 紅利點數為系統運算日期，恕無法延長，建議您於使用期限內盡快折抵使用。
Q. 我有多個帳號，紅利點數可以幫我合併嗎？
A. 紅利點數限一帳號使用，無法轉換、合併計算。
Q. 我在舊制累積的消費金額新制怎麼算？會不會影響我的會員等級？
A. 系統會協助您無縫接軌！
新制上線後，將以您「最後一次有效訂單日」往回計算 365 天內「已完成且無退換貨」的累積消費，重新對應新制等級。
有效訂單累積金額全數保留：過去的購物紀錄不會歸零，直接判定您的起始等級。
等級依實調整：若近 365 天內「已完成且無退換貨」之訂單金額累積未達新制門檻，等級將會依據調整，並於上線當天
自動更新（可至「我的帳戶」查看）。調整結果若有疑問，歡迎隨時聯繫客服。
Q. 制度切換後，我的紅利點數和優惠券還能用嗎？
可以。現有紅利點數與優惠券在原效期內均正常使用，不受制度切換影響。
Q. 舊制的生日禮我今年已經領過了，新制的生日禮還能再領嗎？
每位會員每年度限領取1次生日禮。若您今年已於舊制領取過，當年將無法重複領取新制的生日禮，系統會從「明年度生日」起為您自動適用新制的升級禮遇。
Q. 升等禮是新制才有的，我以前升等的紀錄還能補領嗎？
升等禮為新制度上線後的全新回饋項目，僅適用於新制上線後「首次」達到該等級的會員。新制上線前已達該等級的舊紀錄，恕無法追溯補發。
Q. 寵物王國的會員等級有哪些？怎麼升級？
會員共分為四個等級，系統將以您近 365 天內「已完成且無退換貨」的訂單金額累積消費達到指定門檻即可升級：
- 王國騎士：註冊即成為永久會員
- 王國貴族：累積消費滿 NT$3,688
- 王國公爵：累積消費滿 NT$10,888
- 王國國王：累積消費滿 NT$18,888
Q. 我剛升等，升等禮什麼時候會收到？
首次升等至該等級時，系統將自動發送升等禮優惠券大禮包，效期為 45 天，請盡快使用。各等級升等禮總價值如下：
- 王國貴族：補給大禮包(價值NT$580)
- 王國公爵：尊享大禮包(價值NT$1,000)
- 王國國王：榮耀大禮包(價值NT$1,500)
Q. 生日禮怎麼領？各等級有什麼不同？
系統將於生日前 3 天自動發送至您的會員帳戶，包含紅利點數（效期 60 天）及生日優惠券（效期 30 天）：
- 王國騎士：50 點&滿 NT$1,500 折 NT$150
- 王國貴族：100 點&滿 NT$2,000 折 NT$200
- 王國公爵：150 點&滿 NT$2,500 折 NT$250
- 王國國王：300 點&滿 NT$3,500 折 NT$500
Q. 紅利點數怎麼累積？各等級一樣嗎？
不同等級累積倍數不同，紅利點數於訂單結案後自動入帳，有效期限為 90 天：
- 王國騎士：每消費 NT$100 累積 1 點
- 王國貴族：每消費 NT$100 累積 1 點
- 王國公爵：每消費 NT$100 累積 2 點
- 王國國王：每消費 NT$100 累積 3 點
Q. 新會員首購禮是什麼？
新會員完成首次購物後，將贈送「當月專屬限定好禮」，具體贈品內容、出貨方式及時間將隨訂單一併說明，請留意包裹內附件通知。
(贈品數量有限，送完為止。若遇缺貨、斷貨或不可抗力因素，寵物王國保留更換其他等值贈品之權利，恕不另行個別通知。)
(首筆訂單如有付款失敗、取消、退貨或拒收等情事，系統將自動取消首次購物資格，且於活動期間內恕不接受重新補送之申請。)
Q. 甚麼是專屬(各等級)會員日？各等級折扣是多少？
每月 18 號為寵物王國專屬會員日，當日消費可享等級折扣，僅限當天有效：
- 王國騎士：無折扣
- 王國貴族：結帳 9.6 折
- 王國公爵：結帳 9.2 折
- 王國國王：結帳 8.8 折
Q. 專屬(各等級)會員日折扣，是整個月都有還是只有當天？
僅限每月 18 號當天有效，過了當日即無法使用，不延順。
Q. 專屬(各等級)會員日當天可以先加入購物車，隔天再結帳享折扣嗎？
不行。專屬(各等級)會員日折扣以結帳當下為準，加入購物車的時間不影響折扣資格，請務必在 18 號當天完成結帳。
Q. 如何註冊成為會員？
A. 請點選官網右上角「登入／註冊」，依照頁面提示輸入 Email 或手機資料並完成驗證，即可成為寵物王國會員。
Q. 忘記密碼怎麼辦？
A. 請於登入頁面點選「忘記密碼」，依照系統指示透過 Email 或手機驗證後重新設定密碼。
Q. 忘記會員帳號怎麼辦？
A. 若忘記註冊時使用的會員帳號，請透過客服信箱、客服專線或官方客服管道與我們聯繫，將由客服協助確認。
Q. 如何修改個人資料及密碼？
A. 請先登入會員帳號，至「我的帳戶」或「基本資料」頁面進行修改。部分資料若無法自行調整，請聯繫客服協助處理。
