⚠ 重要提醒:寵物王國不會要求您操作 ATM、提供信用卡資料、銀行帳戶、網銀密碼或簡訊驗證碼。

若收到可疑電話、簡訊、連結或粉絲團訊息,請先停止操作,並主動向官方客服或 165 防詐騙專線查證。

常見詐騙情境
Q. 什麼是冒用品牌名義詐騙?

A. 詐騙者可能假冒寵物王國 Logo、名稱或粉絲團,發布徵才、飼料販售、捐贈、補助計畫或假活動,誘導會員點擊不明連結或提供個人資料。

Q. 如果接到假客服來電,要注意什麼?

A. 若對方聲稱訂單異常、付款設定錯誤、重複扣款,並要求提供金融資料、信用卡資訊或驗證碼,請勿提供任何資料,並立即向官方客服查證。

Q. 對方要求我操作 ATM,可以照做嗎?

A. 不可以。ATM 無法取消訂單、解除分期或辦理退款,任何要求操作 ATM 的電話都高度可疑。

反詐騙提醒
Q. 來電號碼看起來像官方,就一定是真的嗎?

A. 不一定。詐騙集團可能竄改來電顯示,假冒客服、銀行或其他單位,請勿只憑電話號碼判斷真偽。

Q. 非上班時間接到訂單異常電話怎麼辦?

A. 非上班時間接到不明電話或簡訊,聲稱訂單異常、付款錯誤時,請先停止操作,並於客服時間主動聯繫官方客服查證。

Q. 遇到可疑訊息或不明連結怎麼辦?

A. 請勿急著回覆、付款或點擊連結,請先透過官方客服或 165 防詐騙專線確認。

官方查證管道
Q. 有疑問可以找誰確認?
  • 165 防詐騙專線:24 小時服務
  • 寵物王國客服留言板:聯絡我們
隱私權保護政策
Q. 寵物王國為什麼會蒐集個人資料?

A. 為提供平台購物服務、會員服務、訂單處理、商品配送、交易付款、客服聯繫、活動通知與相關服務,寵物王國會依服務需要蒐集、處理及利用必要個人資料。

Q. 什麼情況下會蒐集我的個人資料?

A. 可能包含以下情況:

  • 您主動提供資料時。
  • 註冊成為寵物王國會員時。
  • 使用寵物王國購物服務時。
  • 參與活動、贈獎或行銷活動時。
  • 客服處理會員服務或顧客意見時。
Q. 會蒐集哪些資料?

A. 依服務需要,可能包含姓名、地址、電話、手機號碼、會員帳號、電子信箱、付款資料、交易紀錄、出生日期、客服紀錄等相關資料。

Q. 個人資料會用在哪些目的?

A. 個人資料主要用於以下目的:

  • 商品訂購、銷售及物流配送。
  • 交易授權、付款、請款及扣款。
  • 會員管理、會員服務與客服處理。
  • 優惠、活動與行銷通知。
  • 市場分析、服務優化與營運管理。
Q. 我的資料會提供給第三方嗎?

A. 為完成訂購、配送、付款授權、客服與相關服務,寵物王國可能在必要範圍內,將資料提供予供貨廠商、物流廠商、金融機構、委外服務單位或相關合作對象。

Q. 如果不提供個人資料會怎麼樣?

A. 您可以自由選擇是否提供個人資料;但若未提供完成會員註冊、訂購、付款、配送或客服處理所需的必要資料,可能無法完成註冊、購物或享有相關服務。

Q. 我可以修改或刪除個人資料嗎?

A. 您可依個人資料保護法及相關規範,針對個人資料行使查詢、閱覽、製給複製本、補充、更正、停止蒐集處理利用或刪除等權利。若需協助,請至「聯絡我們」留言板提出申請。

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