購物常見問題

訂單/配送相關

 

Q1. 結帳無法選擇物流,該如何處理?

請先檢視購買清單,是否有免運費商品(標題有【免運費】等字樣),此類商品不可與其他一般商品合併訂單,結帳時,將無法選擇物流,請各別下訂單。

 


Q2. 訂購【免運費專區】的商品,該如何結帳?結帳時只有『離島配送』可選時,該如何處理?

如有選購【免運費專區】頁面的商品、或標題有【免運費】字樣的商品,物流方式請選擇【免運費專區物流】,即可完成結帳流程。

免運商品無法與其他商品合併下單,如果送出結帳時發現運送方式只有「離島配送」可選擇,可能狀況如下:
1. 購物車內商品含有一般商品,請先刪除,確認購物車只有免運商品,才能選擇【免運費專區物流】結帳
2. 購物車商品只能寄送離島,如果您是離島客人,可先詢問客服運費並完成加購運費後,即可完成結帳流程

 


Q3. 結帳無法付款,該如何處理?

前往結帳時,當系統畫面導向金流付款頁面時,若您「關閉此視窗」或「網路傳輸中斷」,此筆訂單將無法再進行付款,等同無效訂單。亦可提供當下畫面截圖,將請工程師查看。

 


Q4. 離島是否有貨到付款?

目前離島無開放貨到付款服務,請選擇『線上刷卡/ATM/超商繳費』等付款方式,即可填寫離島收件資料,繼續完成結帳流程。

 


Q5. 是否所有的商品,都能寄送離島?

目前全館約有80%的商品,都能寄送到離島,如果下單時無法選擇離島配送,有可能商品是屬於超大、超重、或是易碎商品(例如:屋型貓砂盆、大型籠具等等),基於配送安全考量,暫無提供寄送服務。如有想寄送離島卻無法下單購買的商品,可與客服中心聯繫。

 


Q6. 出貨進度,下單後多久可以收到商品?

本賣場收到您的訂單後,經確認商品無誤,大多3~5個工作日內可收到訂購的商品(不含偏遠及外島地區、不含週六日及國定例假日),如有延誤或現貨量不足將另行通知。

 



商品期限/其他相關

 

Q1. 商品保存期限為何?

「主食飼料、罐頭、營養品等」出貨保存期限至少有 5個月以上(美士系列寵糧 3個月以上),「零食」出貨保存期限至少 3個月以上,現貨若效期不足將會另行通知。

※部份品牌飼料除外:美國製造生產的Nutro美士寵糧,出廠美味效期有12個月,由於進口時程冗長,原裝進口至台灣後效期約落在6至8個月。本賣場出貨至少有3個月以上,不介意者再行下單購買!(效期若低於3個月,頁面將另行標示效期)

 


Q2. 目前是否有實體店面?

目前無實體門市據點。可參考【東森寵物】體系相關門市。

 



客服相關

 

Q1. 客服時間

每周一~周五,官方社群(LINE/臉書) 上午10點~下午5點30分;電話客服 上午10點~下午6點,若於上述其他時段有問題詢問,可先透過【客服中心】反應或於官方社群留言詢問,於隔日上班日將會優先處理。

 



退/換貨相關

 

Q1. 買錯商品要退貨,該如何處理?

本賣場商品都有7天鑑賞期(非試用期),如收到商品不符購買需求,都可透過客服中心/信件/電話等管道(擇一)申請退換貨,詳細流程請參考首頁的「購物須知」的「退換貨服務」。

 


Q2. 收到商品有破損、短缺,該如何處理?

為保障消費者權益,請於收到商品後24小時內,立即檢查商品狀況及核對商品,如有包裝破損、短缺等問題,請務必當下24小時內透過客服中心/信件/電話等方式(擇一)來反映。

 

 

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