購物常見問題

訂單/配送相關

 

Q1. 結帳無法選擇物流,該如何處理?

請先檢視購買清單,是否有免運費商品(標題有【單一結帳免運】等字樣),此類商品不可與其他一般商品合併訂單,結帳時,將無法選擇物流,請各別下訂單。

※貨到付款分開下單時請於訂單中一併備註『合併出貨』,客服將為您扣除一筆物流代收手續費30元。

 


Q2. 訂購【免運費專區】的商品,該如何結帳?結帳時只有『離島配送』可選時,該如何處理?

如有選購【免運費專區】頁面的商品、或標題有【單一結帳免運】字樣的商品,物流方式請選擇【免運費專區物流】,即可完成結帳流程。

免運商品無法與其他商品合併下單,如果送出結帳時發現運送方式只有「離島配送」可選擇,可能狀況如下:
1. 購物車內商品含有一般商品,請先刪除,確認購物車只有免運商品,才能選擇【免運費專區物流】結帳
2. 購物車商品只能寄送離島,如果您是離島客人,可先詢問客服運費並完成加購運費後,即可完成結帳流程

 


Q3. 結帳無法付款,該如何處理?

前往結帳時,當系統畫面導向金流付款頁面時,若您「關閉此視窗」或「網路傳輸中斷」,此筆訂單將無法再進行付款,等同無效訂單。亦可提供當下畫面截圖,將請工程師查看。

 


Q4. 離島是否有貨到付款?

目前離島無開放貨到付款服務,請選擇『線上刷卡/ATM/超商繳費』等付款方式,即可填寫離島收件資料,繼續完成結帳流程。

 


Q5. 是否所有的商品,都能寄送離島?

目前全館約有80%的商品,都能寄送到離島,如果下單時無法選擇離島配送,有可能商品是屬於超大、超重、或是易碎商品(例如:屋型貓砂盆、大型籠具等等),基於配送安全考量,暫無提供寄送服務。如有想寄送離島卻無法下單購買的商品,可與客服中心聯繫。

 


Q6. 出貨進度,下單後多久可以收到商品?

本賣場收到您的訂單後,經確認商品無誤,大多隔天可收到商品(不含偏遠及外島地區、不含公休日),如有延誤將另行通知。

 


Q7. 2019/9/2前的訂單資料該如何查詢?(針對舊站會員)

煩請直接與客服中心聯繫。

 



商品期限/價格相關

 

Q1. 商品保存期限為何?

「主食飼料、罐頭、營養品等」出貨保存期限至少有5個月以上,「零食」出貨保存期限至少3個月以上,現貨若效期不足將會另行通知。

 


Q2. 門市是否有同步價格?

目前網站優惠活動與門市尚未同步,門市另有獨立的活動請洽門市;未來若有整合同步,將會在首頁、或於購物流程中公告相關資訊。

 


Q3. 目前是否有實體店面?

目前僅北部地區有實體門市據點,請參考首頁的「門市資訊」瞭解詳情。

 



客服相關

 

Q1. 客服時間

每周一~周五,官方社群(LINE/臉書) 上午10點~下午6點,電話客服 上午10點~下午6點30分,若於上述其他時段有問題詢問,請先透過相關社群留言,隔日上班日將會優先處理。

 



退/換貨相關

 

Q1. 買錯商品要退貨,該如何處理?

本賣場商品都有7天鑑賞期(非試用期),如收到商品不符購買需求,都可透過客服中心/信件/電話等管道(擇一)申請退換貨,詳細流程請參考首頁的「購物須知」的「退換貨服務」。

 


Q2. 收到商品有破損、短缺,該如何處理?

為保障消費者權益,請於收到商品後24小時內,立即檢查商品狀況及核對商品,如有包裝破損、短缺等問題,請務必當下24小時內透過客服中心/信件/電話等方式(擇一)來反映。

 

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